المبالغ المستردة والمطالبات

المبالغ المستردة والمطالبات

المواضيع






كيف تسترجع أموالك المدفوعة؟

1. تسجيل الدخول

2. شحن جميع الطرود

تأكد أن كل الطرود مُرسلة. ليس من الممكن معالجة استرداد المبالغ و هُنالك طرود مُتبقية في البريد الخاص بك.

3. اذهب الى اعدادات الحساب

بالصفحة الرئيسية لحسابك، بالزاوية العُليا لأقصى اليمين، سترى " اعدادات الحساب" بقسم "عضوية الحساب" ثم اضغط على: طلب استرداد الاموال

4. إملئ طلب استرداد الاموال

  • الرجاء اختيار كيفية استرداد المال لك
  • الرجاء تقديم اي إرشادات إضافية لنا
  • اتبع الخطوات الموجودة بالطلب
  • ثم إضغط على: تقديم الطلب

الرجاء السماح الى بضعة ايام لمُعالجة طلبك. و سيتم إعلامك عبر البريد الالكتروني. اذا تم إرجاع المال الى بطاقتك البنكية، من الممكن ان تأخذ ما يصل الى ٢ -٣ اسابيع قبل ان يُرجع لك بنكك المال.

إعادة طرد إلى المتجر

في بعض الأحيان سوف تحتاج لإرجاع طرد إلى متاجر التجزئة الأصلية. نحن دائما ننصح السماح لشيبيتو بالتقاط صور لمحتويات كل طرد لتجنب المشاكل..

1. الاتصال بالمتجر والاستفسارعن كيفة إعادة السلع للمتجر

كل متجر له سياست خاصة. بعض المتاجر سيدفعون رسوم إعادة السلعة. بعض اخر يسلتلزم ان تدفع انت رسوم شحن الإعادة.

2. اتبع النصائح المُعطى من المتجر

وضع طلب خاص: يتطلب بعض تجار التجزئة منك طباعة طلب اعائد ووضعه في الطرد. في هذه الحالة، ضع "طلب خاص" مفصلاً فيه كل ما تحتاج إلى القيام به. الرجاء عدم الكتابة لنا، وهذا غالبا ما يخلق حالة من الارتباك. تم تصميم وظيفة "طلب خاص" لتبسيط العوائد والحالات الخاصة الأخرى. إذا المتاجر توفر مُلصق الشحن، يرجى إرفاق ذلك أيضا.

إنتظر حتى تتم معالجة الطلب الخاص: إذا كنت تعلم ان المتجر يدفع لإعادة الشحن، تأكد ان الطوابع تظهرصفر (ولا بد من ملئ عنوان الشحن). إذا كنت مسؤولا عن تكلفة الشحن، تغيير عنوان الشحن للطرد بحيث يمكن إرجاعها إلى العنوان الصحيح واختيار طريقة الشحن المناسبة.

اختر الطرد للشحن: عندما يظهرالطرد عنوان الشحن وتكاليف الشحن الصحيحة، حدده للشحن. يرجى الانتظار لتحديد هذا حتى يتم الانتهاء من الخطوات السابقة.

إذا كان ما سبق مُعقد و تحتاج لمُراسلتنا, يُمكننا تجهيز طردك لك بطريقة صحيحة مُقابل رسوم صغيرة بقيمة ٥$ اضافية، و ذلك من خلال عمل طلب خاص من داخل حسابك.

ذا كنت تعرف أن المتجر لا يتطلب أي ترخيص عودة، يمكنك ببساطة تغيير عنوان الشحن على مجموعتك واختيار طريقة الشحن المفضلة. بهذه الطريقة، لن تكون مشحونة على "طلب خاص" ولن يتم مُحاسبتك بتلك الرسوم.

مطالبات التأمين

كيفية الإبلاغ عن حزمة مفقودة أو غير مُستلمة

في بعض الاحيان تحصل المشاكل بالتوصيل او الشحن، اذا تعتقد ان تم ضياع طردك على طريقه لك من مستودعاتنا، فلقد انشئنا طريقة لمُساعدتك على عمل شكوى من خلال حسابك.

1. إبدأ عملية المطالبة

سجل الدخول الى حسابك مع شيبيتو، ثُم اذهب الى اقص و اعلى اليمين من الشاشه، و بعد ذلك اضغط على تذاكر الدعم الفني.

2. اضغط على: افتح تذكرة دعم جديدة، ثم اختر ما الذي تُريد فعله

أ. الابلاغ عن طرد لم يتم تلقيه في مستودع شيبيتو

ب. الابلاغ عن طرد لم يتم وصوله الى منزلك

ج. الابلاغ عن طرد تالف على طريقه لمنزلك

  • اختيار مجموعة المقابلة من القائمة المنسدلة. سترى معلومات الطرد المعروضة (رقم تتبع، تاريخ للشحن، وسيلة الشحن) وكذلك توفر المُطالبة.
  • إذا كان ممكن رفع دعوى ، يمكنك تحديد تفاصيل إضافية حول هذه المسألة، ثم انقر فوق الزر: إرسال المطالبة.

د.الطرد لم يُدخل الى بريدك: استخدم هذا الخيار إذا لم يظهر الطرد في حسابك، ولكن معلومات التتبع تظهرانها وصلت الى عنواننا. كل ما عليك أن تدخل هو رقم التتبع، مما يدل على ان تم تسليم الطرد بالفعل، ومن ثم انقر زر: إرسال المطالبة .

نحن لا نقدم مطالبات للتأخر في التسليم

  • اختيار مجموعة المقابلة من القائمة المنسدلة. سترى معلومات الطرد المعروضة (رقم تتبع، تاريخ للشحن، وسيلة الشحن) وكذلك توفر المُطالبة
  • إذا كان ممكن رفع دعوى ، يمكنك تحديد تفاصيل إضافية حول هذه المسألة، ثم انقر فوق الزر: إرسال المطالبة.

يُرجى الملاحظة، المطالبات متوفرة فقط من خلال وسائل النقل الدولية مع رقم تتبع دولي (فيديكس، USPSUSPS Express Mail, USPS Priority Mail). ايضاً يجب عليك رفع دعوى خلال فترة زمنية مُعينة. يتم عرض التفاصيل دائما عند رفع شكوى.

الطرد لم يتم إدخاله بحسابك.

في هذه الحالة الرجاء الدخول الى حسابك ثم الضغط على تذاكر الدعم الفني

بعد ذلك الرجاء الضغط على: فتح تذكرة دعم جديدة. ثم اختر اخيار المُناسب لك للدعم الذي تحتاجه

متى يمكنك تقديم هذه المطالبة:

  • الرجاء السماح الى ٢٤ ساعة لكي يتم إدخال الطرد بحسابك. بزمكانك فتح تذكرة دعم، من خلال حسابك، اذا لم يتم إدخال الطرد
  • سجل مطالبة خلال ١٠ أيام من بعد يوم وصول الطرد. اذا لم تملئ/تُرسل طلب المطالبة خلال ١٠ أيام, سوف يُرفض الطلب تلقائياً.

3. تجهيز المطالبة

عند إدخال المطالبة في النظام، سوف تظهر في حسابك (في قسم تذاكر الدعم). وسوف نقوم الرد عليك في اقرب وقت ممكن. تستطيع أن ترى التحديثات حول أية قضايا ومطالبات مفتوحة في حساب شيبيتوالخاص بك.

يرجى التحلي بالصبر خصوصا مع المطالبات تأمين USPS . وعادة ما تستغرق عدة أشهر للحصول على رد من USPS بعد بدء التتبع وتقديم اوراق المطالبة.

4. سياسة عنوان غير صحيح

انها مسؤلية كل عميل ان يشمل اسمه (كما ما هو وارد في حساباتهم) ورقم صندوق البريد الصحيح على كل حزمة تُرسل الى شيبيتو.

نحن سنقوم باصدار تقييم رسوم ٨.٥٠ $ على كل طرد به معلومات غير صحيحة في لصقة الطرد (على سبيل المثال رقم صندوق البريد مفقود، اسم غير معروف أو اسم به أخطاء إملائية). سنفتح كل طرد يفقد رقم الصندوق أو اسم غير صحيح أو خطأ إملائي لتحديد صاحب الحزمة. اذا كنا نستطيع تحديد مالك الصندوق سنقوم بأدخله في صندوق العميل. إذا لا يمكن تحديد المالك ولم يتم رفع مُطالبة من العملاء في غضون ١٠ ايام، سيتم تصفية الحزمة.

5. سياسة التأمين

سياسة الحزم دون تدوين، والإجراءات

  • بعد الإبلاغ عن طرد غير مستلم، سوف تنفذ شيبيتوعملية البحث عنه. يجب تقديم مطالبة طرد غير مُستلم في غضون ١٠ ايام من تاريخ التسليم. إذا لم يكن ملف المطالبة في غضون ١٠ أيام سيرفض تلقائياً.
  • اذا لم نتمكن من العثور على الطرد، فإن العملاء بحاجة إلى أن تطلب من البائع لبدء البحث عن اي اثر. في كثير من الأحيان، التتبع ليس مضمون وربما يكون قد عاد الطرد أوتم تسليمه إلى عنوان مختلف. عندما يكون لدك تأكيد من البائع ان البحث بدء، الرجاء اخبارنا من خلال تذاكر الدعم و سوف نُساعدك .
  • إذا لم يتم العثور على الطرد من خلال التتبع، سنطلب منك الفواتير والقيمة كدليل على الشراء.

سياسة تأمين الطرود المشحونة.

وثيقة التأمين من ناقلة الشحن هي في الواقع متاحة ويجب على العميل اختيارها. يجب التأكد من أن يتم إدخال القيمة الدقيقة للمنتجات على البيان الجمركي، ويمكن أن ثبت بأمر أو الفاتورة. سيدفع التأمين بالحد الأدنى من المبلغ في حالة وجود طرد مفقود.

تأمين الطرود التي بالمستودع

يجب على العملاء أدخال القيمة الحقيقية للمنتجات على البيان الجمركي، ويجب أن يثبت قيمة بأمر أو الفاتورة. في حالة وجود طرد مفقود، ويشمل التأمين على كمية أقل من التي أُدخلت من قبل العملاء. ولن يتم قبول التعديلات في وقت لاحق أو التغييرات. تأميننا يعتمد على قيمة الطرد في مستودعنا (على أساس قيمة البيان الجمركي الذي يمكن إثباته من خلال فاتورة أو تأكيد الطلب).

تكلفة التأمين قد تختلف في كل بلد. ذلك يعتمد على عدد المطالبات التي نتلقاها وأسعار التأمين التي يتقاضاها ناقلات الشحن. معدل التأمين هو مزيج من التأمين التي يتقاضاه الشحن الناقل والتأمين للحزم في مستودعات شيبيتو. يظهر معدل كل حزمة في حاسبة الشحن.

ابدأ الآن
برنامج الايف شات