FAQ
Non, l'inscription est gratuite et ne nécessite pas de carte de crédit. Nous offrons un compte gratuit et l'abonnement premium peut être réglé mensuellement ou à annuellement..
Si vous choisissez le forfait premium, les frais d'abonnement ne commenceront que lors de votre premier envoi ou de votre première demande de service d'aide à l'achat. Les tarifs de l'abonnement premium sont de 10 USD par mois ou juste de 60 USD par an.Immédiatement après avoir terminé votre inscription et vérifié votre email adresse. Vous pouvez utiliser votre adresse Shipito pour vos achats en ligne dans n'importe quel magasin et nous envoyer ainsi votre premier colis.
USPS (United States Postal Service) exige ce formulaire pour tout courrier, magazine et journaux qui nécessitent un envoi.
Remarque importante : Le formulaire doit être entièrement rempli et signé par vos soins et accompagné d’une signature notariée (effectuée par un notaire). Veuillez également envoyer l'original avec 2 pièces d'identité : permis de conduire et passeport par exemples.
Envoyez le fornulaire à l’adresse suivante :
Shipito LLC,
444 Alaska Avenue,
Torrance, CA 90503 USA
Téléchargez le formulaire 1583 pour l’entrepôt situé à Torrance (PDF)
Téléchargez le formulaire 1583 pour l’entrepôt situé à Tualatin (PDF)
Besoin d’aide ? Cliquez ici.
Vous recevrez un numéro de suite unique, qui peut être utilisé dans n'importe lequel de nos entrepôts.
Avec un compte gratuit, votre adresse par défaut est notre entrepôt en Californie, qui offre une durée de stockage des colis de 7 jours. Vous pouvez également expédier vers nos entrepôts en Autriche et au Japon.
Si vous choisissez un abonnement Premium, vous recevrez une adresse par défaut dans notre entrepôt hors taxes de vente en Oregon. Cependant, vous pouvez choisir d'expédier vers l'un de nos entrepôts. En tant que membre Premium, vous bénéficierez également de 45 ou 60 jours de stockage dans n'importe quel entrepôt.
* *Le stockage dépend de votre niveau d'adhésionLes douanes de certains pays exigent qu'un identifiant fiscal ou commercial soit imprimé sur la facture commerciale du colis. Si c’est votre cas, un avertissement s'affichera sur votre compte lors de la sélection du mode d'expédition. Selon les exigences de votre pays, il vous sera demandé soit votre propre numéro d'identification fiscale soit celui de votre entreprise .
Pour saisir votre identifiant fiscal ou professionnel dans votre profil, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez votre compte
- Cliquez sur "Mon compte"
- Sous "Paramètres du compte", cliquez "Modifier mon carnet d’adresses"
- Modifiez votre adresse actuelle OU cliquez sur “Ajouter une nouvelle adresse”
- Vous verrez une option permettant de saisir le numéro d'identification fiscale ou numéro d'identification de l'entreprise dans le coin inférieur droit.
Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran d'un paiement traditionnel montrant comment saisir votre adresse Shipito personnelle aux États-Unis. Si vos questions persistent au sujet de l'utilisation de votre adresse Shipito sur un site de vente en ligne, veuillez envoyer un billet d'assistance via votre compte Shipito et nos agents se feront un plaisir de vous aider.
Nous ne fournissons pas de numéro de téléphone américain, mais vous pouvez créer le vôtre. Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour obtenir un numéro de téléphone américain:
Shipito vous fournit une adresse américaine personnelle avec un numéro de suite unique. Vous pouvez acheter auprès des détaillants en ligne du monde entier et expédier dans plus de 220 pays et territoires. Si vous rencontrez des problèmes pour expédier vers notre entrepôt ou si le détaillant annule votre commande vous disant qu'il ne peut pas expédier le colis à cette adresse, veuillez nous contacter.
Nous avons aussi la solution pratique du service d‘ Aide à l‘achat où nous achetons à votre place sur tous les sites américains.
La taxe de vente américaine par État dépend du vendeur auprès duquel vous passez votre commande et de l'entrepôt sélectionné pour vos envois. Notre entrepôt de Tualatin en Oregon, est entièrement exempt de taxe de vente, car l'État de l'Oregon ne fait pas payer de taxe de vente américaine.
Vous payez des taxes, au moment de l’achat, pour l'État vers lequel vous expédiez.
Vous payez les taxes de votre pays lorsque l'article arrive dans votre pays.
Le poids DIM fait référence aux dimensions du colis et à la manière dont ces dimensions sont utilisées dans le calcul du poids du colis, c’est à dire en fonction de la taille plutôt que du « poids brut ». Pour fixer le coût des expéditions à l’internationales, les transporteurs facturent le plus élevé du poids réel ou du poids DIM selon la taille de la boîte. Prenons un colis de grande taille (46 x 76 x 10 cm) pesant 2 lb (0,907 gr), tel un oreiller par exemple, certains transporteurs le factureront de la même manière qu’un colis pesant 13 lb (5,9 kg) . Les calculs de poids DIM varient selon le transporteur. Pour vérifier les formules de calcul de chaque transporteur, veuillez consulter notre page des Méthodes d'expédition.Pour en savoir plus sur le poids DIM, vous pouvez aussi regarder cette vidéo.
Les limites de poids et de taille varient selon les transporteurs. Pour des informations plus précises, veuillez consulter notre page concernant les différentes Méthodes d’expédition.
Supplément pour colis lourds
- 30 à 69 livres : 10 $
- 70 à 99 livres : 20 $
- 100 à 149 livres : 30 $
- Plus de 150 livres – 50 $
Frais UPS
- International
- Tous les colis pesant plus de 70 kg entraîneront des frais de 40 $ pour les colis surdimensionnés, plus un supplément pour colis lourd.
- Tous les colis d'une longueur maximale de 40 pouces ou plus entraîneront des frais DIM supplémentaires de 50 $.
- Domestique
- Tous les colis pesant plus de 22 kg entraîneront des frais de 25,50 $ pour les colis surdimensionnés, plus un supplément pour colis lourds.
- Tous les colis d'une longueur maximale de 40 pouces ou plus entraîneront des frais DIM supplémentaires de 50 $.
Les comptes gratuits peuvent stocker leurs colis pendant 7 jours maximum dans nos entrepôts en Californie, en Oregon, en Autriche et au Japon. Les membres Premium bénéficient de 45 ou 60 jours de stockage selon leur niveau d'adhésion. Les membres Premium peuvent stocker leurs colis jusqu'à 90 jours dans tous les entrepôts (Torrance, Californie, Tualatin, Oregon, Autriche et Japon) si vous choisissez le stockage prolongé comme avantage. Si vous n'envoyez pas votre colis par la poste avant l'expiration de la période de stockage, vous avez la possibilité d'acheter jusqu'à 28 jours de stockage supplémentaire. Si vous choisissez de prolonger la durée de stockage d'un colis expiré, vous devrez payer des frais de 7 USD plus 1 USD par jour pendant lequel le colis a expiré. Cela prolongera votre stockage de 7 jours supplémentaires.
Remarque importante : la durée de stockage ne peut être prolongée que 4 fois, soit jusqu'à un total de 28 jours. Passé cette date, le colis sera considéré comme abandonné et sera immédiatement éliminé.Nous nous efforçons de vous informer de tout colis approchant de sa date d'expiration. Pour être sûr (e) que ces notifications arrivent dans votre boîte de réception, assurez-vous que support@cs.shipito.com a bien été ajouté à votre carnet d'adresses ou à votre liste blanche. 28 jours après la date d'expiration d'origine, le colis sera considéré comme abandonné et sera immédiatement éliminé.
Pour en savoir plus, vous pouvez regarder cette vidéo.
Oui, vous ou toute personne désignée (ami / membre de la famille) pouvez venir chercher votre colis sur place dans tous nos entrepôts, pour un montant de 20 $ par colis. Votre colis devra être identifié avec la méthode de livraison suivante : «Local Pickup» (retrait sur place). Les 20 USD de retrait sur place ainsi que tous les autres frais de service en cours devront être payés avant le retrait. Vous pourrez retirer votre colis munis d’une pièce d'identité valide avec photo. Toute personne déléguée pour retirer votre colis à votre place doit être répertorié dans votre compte.
Heures d'ouverture pour le retrait sur place :
- Torrance: du lundi au vendredi, de 10h à 17h PDT
- Tualatin: du lundi au vendredi, de 10h à 17h PDT
- Chiba : le retrait local n'est pas disponible à l'entrepôt du Japon
Plusieurs milliers de colis arrivent chaque jour à notre entrepôt. Selon la période de l'année, il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables après l’arrivée d’un colis à l’entrepôt avant qu’il ne figure dans votre compte (du lundi au vendredi aux États-Unis, à l'exception des jours fériés américains). Si votre colis n'apparaît pas dans votre compte après 2 jours ouvrables, il est possible que nous n'ayons pas pu traiter votre colis.
Si vous pensez que c'est le cas, veuillez soumettre un ticket d'assistance en fournissant le numéro de suivi et toutes autres informations supplémentaires susceptibles de faciliter notre enquête.
Veuillez immédiatement saisir votre colis et son numéro de suivi dans la section ¨Colis attendu¨ de votre compte pour aider à le localiser. Lorsqu'aucun numéro de suite n’est indiqué sur un colis ou lorsque le nom indiqué sur le colis ne correspond pas au numéro de suite, le colis sera placé dans la section des colis non réclamés. Des photos de son contenu seront prises pour aider à identifier son propriétaire et le formulaire de déclaration en douane sera complété par nos soins. Des frais de taitement pour les photos et pour la déclaration en douane seront attribués au colis. Si votre colis a bien été livré mais qu’il n'apparaît pas dans votre compte d’ici 2 jours ouvrables, veuillez soumettre un ticket d'assistance, en fournissant le numéro de suivi et toutes autres informations supplémentaires susceptibles de faciliter notre enquête.
Le transporteur a sans doute essayé de livrer le colis sur nos heures de fermeture ou le dimanche. Veuillez demander à votre transporteur de faire la livraison entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés américains.
Entrepôt du Japon : Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les livraisons les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que pendant les vacances de fin d'année et du Nouvel An. (29 décembre au 3 janvier)
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis aura été enregistré et saisi dans votre compte. Assurez-vous de vérifier vos spam si vous ne recevez pas d'e-mail.
Une notification apparaîtra aussi dans votre compte même si vous ne recevez pas nos e-mails.
Une fois que votre colis arrive dans notre entrepôt, vous devez cliquer sur action requise, sélectionner votre colis et remplir le formulaire de déclaration en douane. C‘est aussi à ce moment là que vous pouvez soumettre vos demandes spéciales. Une fois la déclaration en douane et les demandes spéciales effectuées, le colis peut être programmé pour l'envoi. Sélectionnez alors prêt à expédier. Choisissez votre transporteur, l'assurance, puis réglez l'envoi de votre colis.
Oui, veuillez consulter la liste des articles interdits ou soumis à des restrictions.
Remarque importante :Cette liste n'est pas exhaustive et ces restrictions changent constamment. Nous faisons de notre mieux pour mettre cette page à jour au fur et à mesure que nous recevons des notifications de nos transporteurs, mais au final, c’est à vous qu’il revient de vous assurer que les articles que vous achetez sont conformes aux restrictions gouvernementales en vigueur et à celles des transporteurs.
Il peut parfois être tout à fait légal d’acheter certains articles aux États-Unis, mais tout à fait illégal de les expédier dans votre pays. N’hésitez pas à consultez le service client pour toutes questions sur les articles interdits ou soumis à des restrictions.
Pour en savoir davantage, vous pouvez regarder cette vidéo.
Oui. Les frais de traitement sont de 2.25 USD pour les membres Premium et de 3.25 USD pour les comptes gratuits pour chaque colis enregistrés sur votre compte. Ces frais sont ajoutés au coût total des colis expédiés séparemment. Pour réduire ces frais de traitement de colis, de nombreux vendeurs vous permettent de choisir que vos achats soient expédiés dans le moins de boîtes possible.
Votre mot de passe doit contenir:- au moins 8 caractères
- y compris une lettre minuscule,
- une lettre majuscule
- et un chiffre ou un caractère spécial
Une fois sur votre compte, vous trouverez votre adresse dans la section intitulée "Mon adresse dans l’entrepôt".
- Ouvrez votre compte
- Allez sur "MON ADRESSE DANS L’ENTREPÔT"
- Cliquez sur "COPIER MON ADRESSE"
- Puis sur "COPIER TOUTE L’ADRESSE".
Pour ajouter une adresse de facturation et/ou de livraison à votre compte :
- Ouvrez votre compte
- Allez sur "Mon compte"
- Cliquez sur "Paramètres du compte"
- Puis sur "Modifier mon carnet d’adresses"
- Et enfin sur "Ajouter une nouvelle adresse".
Pour modifier le type de votre abonnement : - Ouvrez votre comte
- Aller sur "Mon compte"
- Cliquez sur "Paramètres du compte"
- Puis sur "Mon abonnement"
- Puis "MODIFIER MON ABONNEMENT"
- Sélectionnez l’abonnement désiré.
Oui, vous pouvez recevoir des colis sous plus d'un nom dans votre suite, le nom doit cependant être répertorié dans la section : noms supplémentaires de votre compte. Vous pouvez avoir jusqu'à 6 noms supplémentaires sur votre compte. Veuillez noter que si vous êtes invité(e) à vérifier votre compte, vous devrez fournir des pièces d’identité officielles pour chaque nom figurant sur votre compte.Pour ajouter un nom supplémentaire à votre compte :
- Ouvrez votre compte
- Allez sur "Mon compte"
- Cliquez sur "Paramètres du compte"
- Puis sur "Noms supplémentaires"
- Saisissez le nom que vous souhaitez ajouter à votre compte
- Cliquez sur le signe "+" pour l’ajouter à votre compte.
Pour ouvrir un ticket d’assistance :
- Ouvrez votre compte
- Allez sur "Mon compte"
- Cliquez sur "Aide pour mon compte"
- Puis sur "Tickets d’assistance"
- Puis "Ouvrir un nouveau ticket d’assistance"
- Sélectionnez l’option qui décrit le mieux votre situation
- Tapez vos messages dans la zone de texte qui apparaît.
Pour consulter votre ticket d’assistance :- Ouvrez votre compte
- Allez sur "Mon compte
- Cliquez sur "Aide pour mon compte"
- Puis sur "Tickets d’assistance"
- Sélectionnez "Voir les détails" positionné en face de votre ticket d’assistance.
Plusieurs raisons peuvent expliquées le fait que votre compte se trouve en attente. Vous devriez trouver un ticket d’assistance exceptionnel dans votre compte expliquant le problème et ce qu’il faudrait faire pour le résoudre.Si vous ne trouvez pas de ticket d’assistance exceptionnel, veuillez alors en créer un.
Dans le cas où vous souhaitez clôturer votre compte, sachez que nous serons tristes de vous voir partir. Nous espérons que vous nous aiderez à comprendre les raisons pour lesquelles vous voulez fermer votre compte. Pour lancer une clôture de compte, il vous faudra ouvrir un ticket d'assistance (comme illustré ci-dessous) dans lequel vous pourrez indiquer les raisons de votre décision, ainsi que toutes informations supplémentaires dont vous disposez s’y rapportant. Veuillez vous assurer que vous ne laissez aucun solde sur votre compte et qu’aucun colis ne se trouve dans, ou est en route vers, notre entrepôt. Avant la clôture de votre compte, assurez-vous également que tous vos colis vous sont bien parvenus. Une fois votre compte clôturé, et si vous souhaitez que vos données soient supprimées, vous devez envoyer un e-mail à Privacy@shipito.com et y faire la demande expresse. Cette demande devra inclure votre numéro de suite.
Pour changer votre adresse Shipito par défaut : - Ouvrez votre compte
- Allez sur "Mon compte"
- Cliquez sur "Paramètres du compte"
- Puis sur "Modifier mon carnet d’adresses"
- Choisissez l’adresse que vous souhaitez utiliser.
Mises à jour du suivi des colisMéthodes d’envoi
Retours
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DouanesTPS australienne
Chine
TPS de la Nouvelle Zélande
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PaiementSécurité 3D
Boleto - Méthode de paiement brésilienne
Remboursement
RéclamationsAssurance
Réponses sur les fraudes
Pour vous inscrire au programme d'affiliation :
- Connectez-vous à votre compte Shipito. Si vous n'en avez pas déjà un, vous devrez d'abord le créer.
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- Cliquez sur "CRÉER MON COMPTE AFFILIÉ"
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- Copiez ce lien/URL et commencez à le partager partout où vous pensez que les gens l'utiliseront
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Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de partenariat, vous pouvez utiliser les liens avec un identifiant de partenaire affilié ou enregistrer votre nom de domaine dans votre compte de partenaire affilié. Lorsque vous enregistrez votre nom de domaine, nous devons être à même de vérifier votre propriété par le biais du WHOIS. Vous ne pouvez pas cacher votre identité avec les paramètres de confidentialité. Une fois que vous avez enregistré votre nom de domaine, notre base de données surveillera toutes les références de votre site Web qui resteront dans notre base de données pendant 60 jours. Si le client effectue son inscription dans les 60 jours, il sera pris en compte dans vos commissions de partenaire affilié.
Non, sauf si vous obtenez une autorisation écrite préalable de Shipito.
NON. Ne créez pas de site internet Shipito. Nous n'autorisons pas l'utilisation du nom SHIPITO dans une URL ou dans un nom de domaine sans notre autorisation écrite préalable. Nous n'autorisons pas non plus l'utilisation du logo Shipito sans notre autorisation écrite.
Les demandes de paiement d'affiliation ne peuvent pas inclure les commissions d'affiliation du mois en cours et doivent inclure toutes les commissions une fois le mois terminé. Nous n'acceptons pas les demandes de paiement pour les commissions partielles gagnées au cours du mois en cours.
Par exemple, les demandes de paiement pour toutes les commissions gagnées en mai doivent être effectuées en juin. Vous pouvez soumettre des demandes pendant plusieurs mois, à condition que les commissions demandées aient été gagnées au cours des mois précédant la demande. Dans ce scénario, les paiements des commissions gagnées en avril, mai et juin peuvent être demandés dès le 1er juillet.
Les demandes de paiement approuvées seront payées dans les 7 à 10 jours ouvrables à compter du 1er du mois.
À propos des récompenses pour les membres Shipito
Gain de points de récompense
Avantages des récompenses des membres
