Claims and Refunds

退款,退回,及理賠

話題:






如何獲得退款

1. 登入

2. 寄出所有包裹

確保所有的包裹都被郵寄出去。如果您還有包裹在您的郵箱中未寄出,那麼退款是不可能的。

3. 點擊“退款”按鈕

在您的主帳戶頁面上,您可以看到您當前的計劃和所有的帳戶信息。在“剩餘存款”旁邊,您會找到退款鏈接。

4.填寫退款單

  • 選擇您希望如何退款
  • 輸入任何其他事項
  • 输入您要求退款的理由
  • 點擊“發送請求”

當您將通過電子郵件通知時,請允許2-3個工作日進行處理。如果款項退還到您的借記卡/信用卡上,則銀行可能需要2-3週才退款。

退運包裏至商店

有時您需要將包裹退回原始零售商。我們總是建議您讓Shipito拍攝每個包裹的內容,以避免出現問題。

1.聯繫商店,詢問如何退貨

每個商店都有不同的政策。一些商店將支付退貨運費。其他商店可能將要求您支付運費。

2.按照店鋪給出的步驟進行

下達特殊請求: 某些零售商要求您打印退貨授權標籤,並將其包含在包裹中。在這種情況下,請放置特殊請求,詳細說明您需要完成的操作。請不要給我們發電子郵件, 因為這經常會造成混亂。特殊請求功能目的簡化返回和其他特殊實例。如果零售商提供退貨運輸標籤,請附上。

等待特殊要求請求處理完成:如果您知道商店支付退貨運費,請確保郵費顯示為零(並且送貨地址不需要填寫)如果您支付運費,請更改包裹的送貨地址,以便將其返回到正確的地址並選擇適當的運送方式。

選擇要寄出的包裹: 一旦包裹顯示正確的送貨地址和運輸費用,請選擇郵件。請稍等,直到前面的步驟完成。

如果以上所述太複雜,並且您覺得需要向我們發送電子郵件,我們只需要五美金的費用就可以為您完全設置好您的包裹。

如果您知道零售商不需要任何退貨授權,您可以簡單地更改包裹上的送貨地址,並選擇首選的運送方式。這樣,您將不會向您收取特殊請求費用。

保險理賠

如何報告丟失或未送達的包裹

偶爾會發生交付問題,包裹可能沒交付。如果您認為您的包裹在運輸過程中丟失,我們已經創建了一個功能來幫助您提出索賠並解決此問題。

1.開始索賠程序

登錄到您的Shipito客戶賬戶和查找打開問題/索賠部分(Open Issues / Claims section)。點擊“報告丟失的包裹”。

2.選擇索賠類型

a. 包裹沒有送到您的家庭住址。

b. 包裹交付給Shipito,但未輸入您的帳戶

c. 包裹從Shipito寄出,但沒有交付給你

  • 從下拉菜單中選擇相應的包裹。您將看到顯示的包裹信息(跟踪號碼,郵寄日期,運送方式)以及索賠可用性。
  • 如果可以提出索賠,您可以指定有關該問題的其他詳細信息,然後單擊“提交索賠”按鈕。

d. 未輸入進您郵箱中的包裹: 如果包裹沒有顯示在您的帳戶中,但跟踪信息顯示它已被傳送到我們的地址,就請使用該選項。所有您需要輸入的只有追踪號碼,顯示包裹已經交付,然後單擊“提交索賠”按鈕。

我們不提供延遲交貨的索賠

  • 從下拉菜單中選擇相應的包裹。您將看到顯示的包裹信息(跟踪號碼,郵寄日期,運送方式)以及索賠可用性。
  • 如果可以提出索賠,您可以指定有關該問題的其他詳細信息,然後單擊“提交索賠”按鈕。

請注意,索賠只有運送方式有國際跟踪號碼(聯邦快遞,USPS快遞郵件,USPS優先郵件)的包裹可行。您也必須在一定時間內提出索賠。當您輸入索賠時,將始終顯示詳細信息。

包裹未輸入進您的郵箱(MAILBOX)

如果您的帳戶中沒有顯示包裹,但追踪信息顯示已將其送達到我們的地址,請使用此選項。

所有你要做的是輸入包裹追踪號碼,這然後點擊“提交索賠”按鈕。

什麼時候提出索賠:

  • 請允許我們在24小時內將您的包裹輸入進您的賬戶中。您可以在交貨後的下一個工作日要求索賠。
  • 請在交付日十天之內提出索賠。如果您在10天內未提出申訴,則會自動拒絕。必須及時提出索賠,以便我們更好地協助您。

3. 處理索賠

一旦我們有進一步的信息,我們會通知你。您可以在Shipito帳戶中查看有關任何未解決問題和索賠的更新。

請耐心等待USPS保險理賠。在我們開始跟踪並提交理賠文書之後,通常需要幾個月的時間才能得到USPS的回复。

4. 地址不正確政策

每個客戶有責任在發送包裹給Shipito時包括他們的名字(和賬戶中的一致)和正確的郵箱號碼。

如果傳入的包裹上的標籤有錯誤的信息(例如,丟失郵箱號碼,未知或拼寫錯誤的名稱)我們將收取8.5美金的費用。因為我們要打開每個包裹,,以確定該錯誤信息包裹的 所有者。如果我們可以確定包裹的所有者,我們將在客戶郵箱中輸入。如果所有者不能確定,客戶在10天內不提出索賠,則包裹將被清算。

5. 保險政策

未輸入的包裹政策和程序

  • 當您報告了一個未被交付的包裹後,Shipito將執行它的搜索。未交付的包裹索賠必須在交貨日期後的10天內提交。如果您在10天內未提出申訴,將自動拒絕。
  • 如果我們找不到包裹,客戶將需要要求賣家開始追踪。通常,包裹追踪信息並不可靠,並且包可能已被退回或傳遞到不同的地址。一旦賣家確認包裹追踪已經開始,請將其提交給我們。
  • 如果通過追踪找不到包裹,我們將要求您提供發票和價值信息作為購買證明。

已寄出包裹 保險政策

較低的金額(比如申報價值比發票上的價值低,將賠付申報價值)。

在倉庫中的包裹保險

客戶必須在報關單上輸入產品的真實價值,價值必須通過訂單或發票進行證明。在包裹丟失的情況下,保險將賠付客戶輸入的小數值(比如申報價值低於發票價值,將賠付申報價值 以後的編輯或更改將不被接受。我們的保險是根據我們倉庫中的包裹價值(根據可通過發票或訂單確認證明的報關單)。

每個國家的保險費用可能會有所不同。這取決於我們收到的索賠數量和運輸公司收取的保險費。保險費是由托運貨物承擔的保險費用與Shipito倉庫的保險費用的組合。包裹的費率顯示在運費計算器中。

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