Réclamations, Assurance & Remboursements

  • Comment puis-je faire une réclamation?

    Accédez à votre compte et sélectionnez l'option "Tickets d'assistance" en haut à droite de l'interface. Une fois là vous pouvez ouvrir un nouveau ticket d'assistance. Suivez les instructions à l'écran et sélectionnez l'option appropriée. Vous pouvez également signaler un colis perdu / endommagé à partir de l'onglet 'Paquets envoyés'. File a claim

  • j'ai reçu un colis incorrect. Que faire?

    Si vous recevez un colis dans votre compte qui ne vous appartient pas, veuillez créer un ticket d'assistance. Le personnel de notre entrepôt ôtera alors le colis de votre compte.

    Si vous recevez un colis incorrect, créez un ticket d'assistance et téléchargez des photos des étiquettes et du contenu du paquet. Nous vous fournirons alors d'autres instructions.

  • Combien de temps devrai-je attendre pour que ma réclamation soit traitée?
    Le délai de traitement d'une réclamation varier selon le transporteur

Remboursements

  • Comment puis-je demander un remboursement?

    Pour faire une demande de remboursement, allez dans "Réglages du compte," puis "Account Deposit" where you'll find the "Request a Refund" button. Follow the instructions on the prompt window to submit your request.

    Request a Refund
  • Comment recevrai-je mon remboursement?

    Les remboursements sont traités en utilisant la forme de paiement d'origine lorsque cela est possible. Si vous avez crédité votre compte en utilisant Bitcoin, un virement bancaire ou une carte qui a maintenant expiré, nous procèderons à votre remboursement via PayPal si vous nous fournissez un e-mail PayPal. Bitcoin, wire transfer or a card that has now expired, we will process your refund via PayPal if you provide us with a PayPal email.

  • Combien de temps prend un remboursement?

    Les remboursements prennent généralement 2 à 3 jours pour être traités par notre personnel. Cependant, le délai de remboursement des fonds sur votre compte dépend du moyen de paiement utilisé.

Assurance

  • Quelle assurance proposez-vous et que couvre-t-elle?

    Les options d'assurance s'affichent durant le processus de demande d'envoi en fonction du transporteur et du pays de destination sélectionnés. Nous offrons deux types d'assurance et cela varie selon le transporteur: - Assurance livraison - L'assurance de livraison couvre l'expédition si le colis est perdu en transit depuis notre entrepôt en fonction de la valeur déclarée. - Assurance livraison et dommages - Comprend la couverture pour les colis perdus OU endommagés en fonction de la valeur déclarée.